A mobilapp nem találja az éttermet
Semmi nem veszett el. Kezdd a Restaurly PC-vel, majd ebben a sorrendben ellenőrizd a helyi hálózatot.
Erre vonatkozik: Android, iPhone, Pincér és POS.
1. Ellenőrizd a PC appot
Nyisd meg a Restaurlyt az éttermi PC-n, és várd meg a normál Irányítópultot.
Ha a PC-n A Restaurly beállítása űrlap jelenik meg, először fejezd be ott a beállítást. A mobilalkalmazásban nem végezhető el az adminisztrátori beállítás.
A siker jele: a PC app nyitva van licenc-, adatbázis- vagy frissítés-helyreállítási oldal nélkül.
Ha zárva van, még indul vagy helyreállítási üzenet blokkolja, a mobil még nem kapcsolódhat.
2. Ellenőrizd a helyi hálózatot
- A telefonon legyen bekapcsolva a Wi-Fi.
- A telefon és PC ugyanahhoz az éttermi hálózathoz kapcsolódjon.
- Ideiglenesen kapcsold ki a mobiladat-elsőbbséget vagy VPN-útválasztást, ha akadályozza a helyi elérést; a mobiladatot nem kell teljesen letiltani, ha a helyi Wi-Fi megfelelő.
- A telefon rendszerbeállításaiban engedélyezd a Restaurly helyi hálózati hozzáférését.
- Térj vissza, válaszd újra a szerepkört, és várd meg a PC keresését.
A siker jele: a keresés után bejelentkezés vagy frissítési/kompatibilitási üzenet nyílik.
3. Ellenőrizd a vendég Wi-Fi-t és a hálózati elválasztást
A vendég Wi-Fi gyakran elrejti egymás elől az eszközöket. Kérdezd meg a hálózati adminisztrátort, hogy kliensizoláció, külön VLAN/alhálózat vagy második router választja-e el a telefont a PC-től.
Az automatikus keresés egyszerű helyi hálózati szegmensre készült. Nincs kézi PC-cím mező vagy általános hálózatok közötti keresés.
A siker jele: mindkét eszköz ugyanazon megbízható helyi szegmensen van, és megnyílik a bejelentkezés.
4. Ellenőrizd az asztali tűzfalat
Az adminisztrátor ellenőrizze, hogy a Restaurly fogadhat helyi kapcsolatot a megbízható privát hálózaton.
Ne kapcsold ki az operációs rendszer tűzfalát, és ne tedd ki a PC-t a nyilvános internetre. Csak a szükséges szűk helyi engedélyt add meg.
A siker jele: ugyanazon a hálózaton egy másik eszköz eléri a PC appot, és megnyílik a mobil bejelentkezés.
5. Olvasd el a következő üzenetet
Frissítési üzenetnél együtt frissítsd a PC- és mobilappot. Elutasított belépésnél az adminisztrátorral ellenőrizd a szerepkört, azonosítót és PIN-t.
Továbbra sem kapcsolódik?
Hagyd nyitva a PC appot, és add meg az ügyfélszolgálatnak:
- a PC- és mobilverziót;
- Android/iPhone modellt és OS-verziót;
- a pontos üzenetet;
- hogy mindkettő Wi-Fi-n van-e, vagy a PC Ethernetet használ;
- kapcsolódik-e más Restaurly eszköz;
- a router/vendéghálózat egyszerű leírását.
Munkatársi PIN-t, adminjelszót, licencfájlt vagy vendégadatbázist ne küldj.