Kapcsolatfelvétel licencügyben
A hivatalos Restaurly támogatási csatornán rövid, pontos jelentést küldj. A megfelelő azonosítók elegendők; nyers licencanyag nem szükséges.
Erre vonatkozik: fióktulajdonos és PC-adminisztrátor.
Ha a Restaurly megnyílik
A Beállításokból gyűjtsd össze:
- az appverziót és asztali platformot;
- a telepített csomagot és licencazonosítót;
- a maszkolt ügyféladatot és az Egyező gépkötés állapotot;
- az Érvényes ettől és Érvényes eddig dátumot;
- az érintett funkciót vagy erőforráskorlátot;
- az üzenetet kiváltó műveletet és pontos helyi időt.
Ha az ügyfélszolgálat diagnosztikát kér, készíts titkosított támogatási csomagot a működő PC-n. Export előtt tekintsd át a tartalmat és a hozzájárulást.
Ha a Restaurly nem indul
Küldd el:
- a pontos címet, üzenetet és technikai kódot;
- jelszó és privát fiókadat nélküli képernyőképet;
- a rendszerdátumot, -időt, -időzónát, az operációs rendszer nevét és verzióját;
- hogy nemrég újratelepítették-e a rendszert, hardvert vagy alkalmazást;
- a megjelenített aktiválásihely-számot, ha van;
- számlázási hibánál a Stripe számla- vagy fizetési hivatkozását, nem kártyaadatokat.
A válaszig hagyd változatlanul a PC-t, adatbázist, mentéseket és helyi licencfájlokat. Blokkolt licencindításnál a Beállításokból nem készíthető támogatási csomag; ne kerüld meg a tiltást emiatt.
Ne küldj fiókjelszót, munkatársi PIN-t, bankkártyaszámot, nyers rendszerazonosítót, licenc privát kulcsot, védettállapot-fájlt, adatbázist vagy szerkesztetlen naplómappát normál e-mailben vagy nyilvános csevegésben.