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Die mobile App findet das Restaurant nicht

Nichts ist verloren. Beginne mit dem Restaurly-PC und prüfe dann das lokale Netzwerk in dieser Reihenfolge.

Gilt für: Android, iPhone, Kellner/in und POS.

1. PC-App prüfen​

Öffne Restaurly am Restaurant-PC und warte auf das normale Dashboard.

Wenn der PC Restaurly einrichten anzeigt, schließe zuerst dieses Formular am PC ab. Die Administratoreinrichtung ist nicht in der mobilen App verfügbar.

Erfolg: Die PC-App ist ohne Lizenz-, Datenbank- oder Update-Wiederherstellungsseite geöffnet.

Ist sie geschlossen, startet noch oder wird durch Wiederherstellung blockiert, kann die mobile App noch nicht verbinden.

2. Lokales Netzwerk prüfen​

  1. WLAN muss am Telefon aktiviert sein.
  2. Telefon und PC müssen im selben Restaurantnetz sein.
  3. Pausiere Mobilfunkbevorzugung oder VPN-Routing vorübergehend, wenn es lokalen Zugriff verhindert; Mobilfunk muss nicht ganz aus sein, wenn lokales WLAN korrekt genutzt wird.
  4. Erlaube Restaurly in den Systemeinstellungen den lokalen Netzwerkzugriff.
  5. Kehre zurück, wähle die Rolle erneut und warte auf die PC-Suche.

Erfolg: Die App verlässt die Suche und öffnet Anmeldung oder eine Update-/Kompatibilitätsmeldung.

3. Gast-WLAN und Netztrennung prüfen​

Gast-WLAN versteckt Geräte oft voreinander. Frage, ob Client-Isolation, getrennte VLANs/Subnetze oder ein zweiter Router Telefon und PC trennen.

Die automatische Suche ist für ein einfaches lokales Segment gedacht. Es gibt kein manuelles PC-Adressfeld und keine allgemeine Suche über Netzgrenzen hinweg.

Erfolg: Beide Geräte sind im selben vertrauenswürdigen Segment und die Anmeldung öffnet sich.

4. Desktop-Firewall prüfen​

Ein Administrator soll bestätigen, dass Restaurly im vertrauenswürdigen privaten Netzwerk lokale Verbindungen annehmen darf.

Firewall nicht deaktivieren

Schalte die Betriebssystem-Firewall nicht aus und setze den PC nicht dem Internet aus. Erlaube nur die nötige enge private Verbindung oder frage die Netzwerkverwaltung.

Erfolg: Ein anderes Gerät im selben Netz erreicht die PC-App und Restaurly öffnet die mobile Anmeldung.

Bei Update-Hinweis aktualisiere PC und Mobilapp zusammen. Öffnet die Anmeldung, werden Daten aber abgelehnt, prüfe Rolle, Mitarbeitenden-ID und PIN mit dem Administrator.

Noch keine Verbindung?​

Lass die PC-App offen und melde dem Support:

  • PC- und Mobilversion;
  • Android-/iPhone-Modell und OS-Version;
  • genaue Bildschirmmeldung;
  • WLAN auf beiden oder Ethernet am PC;
  • ob ein anderes Restaurly-Gerät verbindet;
  • einfache Beschreibung von Router/Gastnetz.

Sende keine Mitarbeitenden-PINs, Masterpasswörter, Lizenzdateien oder Kundendatenbank.

Verfasst von Borsodi Gergő

Letztes Update am