Restaurly-Fehlerbehebung
Beginne mit dem sichtbaren Symptom. Lass die genaue Meldung auf dem Bildschirm und probiere zuerst die schnellsten umkehrbaren Prüfungen.
Sichere erste Prüfungen
- Lass die Restaurly-PC-App geöffnet.
- PC und Mobilgerät müssen im vorgesehenen Restaurantnetz sein.
- Prüfe Rolle, Mitarbeitenden-ID und PIN.
- Lies Update- oder Kompatibilitätsmeldungen vor einem neuen Versuch.
- Prüfe vor Wiederholung, ob die Aktion bereits erfolgreich war.
Restaurantdaten schützen
Lösche zur Fehlerbehebung keine Datenbanken, Sicherungen, Bilder, Lizenzdateien, Schutzstatus, Protokolle oder Druckaufträge. Nutze die unterstützten Restaurly-Abläufe.
Symptom auswählen
- PC: Start, Ersteinrichtung, Dashboard, Datenbank-/Update-Wiederherstellung, Import, Berichte, Einstellungen.
- Mobil: Suche, Verbindung, Version, Anmeldung, Sitzungen, Live-Aktualisierung, Diagnose.
- Bestellungen und Zahlungen: Erstellung, Status, Tischleeren, Bezahlen, Teilung, Preise, MwSt., Währung.
- Druck: fehlende Ausgabe, Weiterleitung, unklare Zustellung, Zeichen, Papierprofil, nicht fiskalische Grenze.
- Lizenz: Plätze, fehlender/veralteter Status, Gültigkeit, Computerbindung, Funktionen, Grenzen.
- Support: Versionen, sichere Diagnose, verschlüsselte Pakete, sensible Daten und vollständige Meldung.
Beginne mit Schnelle Prüfungen zuerst und öffne dann das passende Seitenthema.
Nenne dem Support sichtbare Meldung, PC-/Mobilversionen, Rolle, vorherige Aktion und ob andere Geräte funktionieren. Sende keine Passwörter, PINs, privaten Schlüssel oder rohen Kundendaten.