Support wegen einer Lizenz kontaktieren
Sende über deinen offiziellen Restaurly-Supportkanal einen kurzen, genauen Bericht. Die richtigen Kennungen reichen aus; rohes Lizenzmaterial nicht.
Gilt für: Kontoinhaber und PC-Administrator.
Wenn Restaurly geöffnet wird
Sammle unter Einstellungen:
- App-Version und Desktop-Plattform;
- installierten Plan und Lizenz-ID;
- maskierten Kundenwert und Computerbindung: passend;
- Gültig ab und Gültig bis;
- betroffene Funktion oder Ressourcengrenze;
- genaue Ortszeit und Aktion, die die Meldung ausgelöst hat.
Fordert der Support Diagnosen an, erstelle das verschlüsselte Support-Paket am funktionierenden PC. Prüfe Inhalt und Einwilligung vor dem Export.
Wenn Restaurly gesperrt ist
Sende:
- genaue Überschrift, Meldung und technischen Code;
- einen Screenshot ohne Passwort oder private Kontodaten;
- Systemdatum, Uhrzeit, Zeitzone, Betriebssystemname und -version;
- ob Betriebssystem, Hardware oder App kürzlich neu installiert wurden;
- die angezeigte Zahl der Aktivierungsplätze, falls vorhanden;
- bei Abrechnung die Stripe-Rechnungs- oder Zahlungsreferenz, keine Kartendaten.
Lass PC, Datenbank, Sicherungen und Lizenzdateien bis zur Antwort unverändert. Bei gesperrtem Start ist kein Support-Paket über Einstellungen möglich; umgehe die Sperre nicht dafür.
Sende Kontopasswort, Mitarbeitenden-PINs, Kartennummer, rohe Systemkennung, privaten Lizenzschlüssel, Schutzstatusdatei, Datenbank oder unbearbeiteten Protokollordner nicht per normaler E-Mail oder öffentlichem Chat.