Verschlüsseltes Support-Paket erstellen
Nutze ein Support-Paket, wenn der Restaurly-Support Diagnosematerial anfordert. Es wird lokal erstellt und nie automatisch hochgeladen.
Gilt für: PC und Administrator.
Paket erstellen
- Öffne Einstellungen → Verschlüsseltes Support-Paket.
- Wähle Support-Paket erstellen.
- Lass sensible Inhalte aus, sofern der Support sie nicht ausdrücklich braucht, und wähle Weiter.
- Prüfe und bestätige die Einwilligung.
- Gib das aktuelle Masterpasswort ein und wähle Verschlüsseltes Paket exportieren.
- Speichere die
.rlysupport-Datei und sende sie über den freigegebenen Supportkanal.
Das Standardpaket enthält erneut geschwärzte PC-Protokolle, Absturzmetadaten, Versionen, Migrationsstatus, bereinigten Lizenz-/Netzwerkstatus und Anzahl der Druckerstatus. Datenbank, Artikelbilder, rohe Absturzspeicherbilder und mobile Diagnoseprotokolle sind ausgeschlossen.
Die eine sensible Option fügt gemeinsam eine konsistente Datenbankmomentaufnahme, ihre referenzierten Bilder und rohe Minidumps hinzu. Prüfe sie sorgfältig, denn Minidumps können Fragmente des Prozessspeichers enthalten.
Der Export ist verschlüsselt und kein normales ZIP. Bei falschem Passwort, fehlender Einwilligung oder Prüfungsfehler entsteht kein Paket.
Veröffentliche kein Support-Paket. Teile Entschlüsselungsinformationen nur über den mit dem Support vereinbarten getrennten Weg.